Muchas organizaciones llevan a cabo estrategias de comunicación que después de un tiempo se ve que no funcionan. Se preguntan entonces ¿pero qué es lo que está fallando? La respuesta muchas veces tiene que ver con los insumos para la planeación. En el entorno actual, con tanta información, la planificación estratégica debe basarse en datos objetivos de un diagnóstico de comunicación.
¿Qué es un diagnóstico de comunicación?
Es una auditoría en la cual se analiza la coherencia comunicativa entre la identidad de marca y lo que hace, la percepción de los públicos relacionados y lo que ocurre en el entorno.
¿Por qué es clave antes de diseñar una estrategia?
El diagnóstico permite alinear de manera estratégica la comunicación con los objetivos de negocio. Sin él, es imposible tener una primera medición de dónde estamos y posteriormente determinar el resultado de nuestras acciones. Sobre este tema, te puede interesar el artículo anterior de MEDICIÓN de la COMUNICACIÓN.
Porque para medir mejor no es necesario enviar más mensajes, sino hacer mejores preguntas y usar datos con disciplina para construir confianza. Según el artículo How managers can use measurement to optimize their communication, si las preguntas son débiles, el resultado agrega opiniones dispersas, falta de ruta y más confusión.
Analizar antes de hacer un plan de comunicación, permite identificar brechas de reputación y oportunidades de posicionamiento que de otra forma pasarían inadvertidas.
¿Qué se analiza en un diagnóstico de comunicación?
Un diagnóstico integral involucra un análisis desde adentro hacia afuera:
- Auditoría interna: se revisa la estructura interna del área de comunicación y sus funciones, así como las políticas y manuales, incluyendo las metodologías, que dan orden a la implementación de la comunicación y nos permiten ver sus capacidades.
- Revisión de imagen y percepción: se examina qué proyecta la organización y cómo es percibida por sus públicos, desde la imagen gráfica, hasta la percepción en medios y de sus canales de comunicación.
- Evaluación del contexto y los públicos: se analiza el entorno y la relación con los stakeholders, para la detección de riesgos y el entendimiento de la industria.
¿Qué pasa cuando no hay diagnóstico?
El error más común es invertir recursos en mensajes y canales de comunicación que corren el riesgo de no conectar con la audiencia. Un diagnóstico profesional es una inversión que garantiza que cada mensaje emitido fortalezca la narrativa corporativa y genere resultados medibles.
¿Cuándo fue la última vez que tu organización realizó una auditoría integral de su comunicación para validar su impacto en el negocio?
En PRoa utilizamos la metodología VIGÍA (Visión Integral de la Gestión de la Imagen y sus Acciones), un framework de análisis que evalúa desde la estructura del área hasta las narrativas mediáticas. Ello permite formular planes estratégicos a la medida, adecuando los mensajes clave de la organización y sus canales con métricas claras, mensajes enfocados en reforzar la reputación, posicionamiento, credibilidad, licencia social y/o incidencia de la organización.
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